Ångerrätt vid köp online
Enligt distansavtalslagen har du lagstadgad rätt till 14 dagars ångerrätt på varor och tjänster du köpt online. Ångerrätten börjar gälla från det att du mottagit varan eller från den stund du ingått ett avtal, exempelvis ett medlemskap. På den här sidan kan du ta del av vanliga frågor och svar, begära ett återköp och hitta kontaktformulär till vår kundtjänst.
Vanliga frågor och svar
Hur lång ångerrätt har jag vid köp online?
Enligt distansavtalslagen har du lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från att du mottagit din beställning, eller från att ett avtal tecknats. Undantag finns, exempelvis vid köp av livsmedel.
Måste jag ange en anledning för att ångra mitt köp?
Nej, ångerfristen gäller oavsett varför du väljer att ångra dig. Du behöver inte ange varför om du inte vill.
Kan jag använda min ångerrätt trots att jag redan tränat en gång?
Ja, enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerfrist, även om du nyttjat en del av tjänsten, exempelvis tränat. På Nordic Wellness kan du under ångerfristen träna 2 gånger, och ändå välja att ångra ditt köp. Nyttjar du medlemskapet en tredje gång, anses du ha förbrukat din ångerrätt. Om du tränat mindre än 3 gånger, kommer Nordic Wellness återbetala hela summan. Observera att du ska återlämna eventuellt medlemskort eller armband.
Hur gör jag för att nyttja min ångerrätt?
Om du vill använda din ångerrätt kan du följa länken här. På den sidan fyller du i ditt ordernummer och din e-postadress. Om din order omfattas av ångerrätten får du möjlighet att ångra köpet direkt. Får du inte upp det alternativet beror det på att din order inte omfattas av ångerrätten, exempelvis om det gått mer än 14 dagar sedan köpet.
Du kan även logga in på Mina Sidor på Nordic Wellness hemsida. Under “Mina köp” väljer du den order du vill ångra och följer instruktionerna. Möjligheten att ångra ett köp visas endast för köp som omfattas av ångerrätten.
Gäller ångerrätten om jag tecknat medlemskap fysiskt på gymmet?
Nej. Ångerrätten gäller vid köp utanför Nordic Wellness affärslokaler, exempelvis när du tecknar medlemskap online. Då faller köpet under distansavtalslagen.
När får jag tillbaka pengarna?
Nordic Wellness betalar tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt önskemål om att nyttja din ångerrätt, eller 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen. Undantag görs om du nyttjat tjänsten/varan. Då förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag på totalbeloppet, som motsvarar värdet av det du nyttjat.
Jag har köpt en produkt på nordicwellness.se. Kan jag lämna tillbaka den?
Nej, för närvarande säljer vi bara produkter i kategorin livsmedel. Livsmedel faller inte under distansavtalslagen. Undantag gäller om varan är defekt, exempelvis om bäst-före-datum gått ut redan vid leverans. Då har du rätt att reklamera varan. Det kan du göra genom att kontakta oss här.
Jag vill läsa de fullständiga villkoren. Var hittar jag dem?
Du kan läsa våra fullständiga villkor och dina rättigheter som konsument enligt distansavtalslagen här.
