Distansavtalslagen – vad gäller för ditt köp?

Medlem kan ångra ingående av medlemskap som ingåtts via Nordic Wellness hemsida eller i övrigt på distans enligt reglerna i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (s.k. ångerrätt). Frånträdande kan ske under förutsättning att Medlem inom 14 dagar från Medlemsavtalets ingående genomför ett återköp.

Det finns dock vissa undantag och särskilda villkor beroende på vilken produkt eller tjänst Medlemmen har köpt.

Nordic Wellness tillämpar inte öppet köp eller ångerrätt vid köp över disk eller övrigt i affärslokalen om inte detta särskilt avtalats vid köptillfället.

Nedan beskriver vi vad som gäller för olika typer av köp.

Ångerrätt för medlemskap
Vid köp av medlemskap online hos Nordic Wellness har Medlem normalt 14 dagars ångerrätt från den dag då avtalet ingicks. Medlem behöver inte ange något skäl för att utöva ångerrätten.

Om Medlem har nyttjat medlemskapet vid högst två träningstillfällen under ångerfristen är ångerrätten fortfarande giltig, Medlem erhåller då full återbetalning av erlagt belopp, inklusive eventuell startavgift samt kostnad för medlemskort eller medlemsarmband.

Om medlemskapet används vid tre eller fler tillfällen under ångerfristen anses tjänsten nyttjats i sådan omfattning att ångerrätten inte längre kan utövas.

Vid ångrat köp ska medlemskort eller medlemsarmband återlämnas till Nordic Wellness.

Ångerrätt för värdekort
Vid köp av värdekort via vår webbplats, exempelvis klippkort eller personliga träningstimmar (PT), gäller 14 dagars ångerrätt från köptillfället.

Ångerrätten kan utövas även om delar av värdekortet har använts under ångerfristen. I sådana fall återbetalas den del av värdet som inte har förbrukats vid tidpunkten för ångern, förutsatt att ångerrätten utövas inom 14 dagar från köpet.

Ångerrätt för barn- och ungdomsträning
Vid köp av barn- och ungdomsträning online gäller 14 dagars ångerrätt. 

Ångerrätten kan utövas även om tjänsten har nyttjats, under förutsättning att deltagande skett vid högst två träningstillfällen under ångerfristen. Med barn- och ungdomsträning avses de träningsaktiviteter som erbjuds på utvalda Nordic Wellness-anläggningar.

Ångerrätt vid köp av livsmedel
Nordic Wellness erbjuder även försäljning av vissa livsmedel genom sin hemsida. 

Enligt distansavtalslagen gäller normalt ingen ångerrätt för livsmedel eller andra varor som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet. Detta innebär att köp av exempelvis drycker, snacks, proteinpulver och andra kostprodukter normalt inte kan ångras efter genomförd beställning. Om en produkt däremot är felaktig, skadad eller bristfällig vid leverans har du rätt att reklamera varan i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Så utövar du din ångerrätt
Om du vill ångra ett köp kan du använda vårt digitala formulär via länken här. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.

Om ditt köp omfattas av ångerrätten får du möjlighet att genomföra återköpet direkt. Om alternativet inte visas innebär det att köpet inte längre omfattas av ångerrätten, exempelvis på grund av att:

• mer än 14 dagar har passerat sedan köpet genomfördes, eller 

• medlemskapet har använts vid tre eller fler träningstillfällen under ångerfristen. 

Du kan även logga in på Mina Sidor på Nordic Wellness webbplats. Under ”Mina köp” väljer du det köp du vill ångra och följer anvisningarna. Endast köp som omfattas av ångerrätten kommer att kunna hanteras via denna funktion.

Om du behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice här.

Återbetalning
Vid godkänd ånger eller reklamation återbetalas aktuellt belopp utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger eller reklamation. Återbetalning sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat särskilt har överenskommits.

Reklamation av felaktiga varor
Du har rätt att reklamera felaktiga varor i enlighet med konsumentköplagen.

Om en vara är skadad, felaktig eller saknas vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via vårt reklamationsformulär. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Vid godkänd reklamation erbjuder Nordic Wellness lämplig åtgärd utifrån omständigheterna, exempelvis:

• återbetalning, 

• omleverans, 

• prisavdrag

För att underlätta handläggningen ber vi dig att alltid bifoga bilder samt en kort beskrivning av felet när du kontaktar kundservice.

Tvist och tillämplig lag
Dessa villkor regleras av svensk rätt. Vid eventuell tvist följer Nordic Wellness Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Mer information finns hos:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

EU:s plattform för tvistlösning finns på:
EU:s ODR-plattform

Distansavtalslagen
Vill du läsa mer om distansavtalslagen hittar du mer information hos Konsumentverket.